FOIRE AUX QUESTIONS



LES BIJOUX ET MES COMMANDES

Est-ce que les bijoux sont durables ?

Oui, ils sont principalement de l'acier inoxydable, un matériau hypoallergénique, pour garantir un confort optimal et éviter toute réaction cutanée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Non, car Lakaz Bizou expédie rapidement les commandes. Une fois validée, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande. Vérifiez bien votre panier avant de valider.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Votre commande peut être annulée en raison d'un problème lié au paiement ou parce que le bijou n'est plus en stock. Dans ce cas, vous recevrez un e-mail d'information.

EXPEDITION & LIVRAISON

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient selon le poids de votre commande et la destination. Ils vous seront indiqués clairement avant de finaliser votre achat.

Où expédiez-vous ?

Lakaz Bizou livre en France métropolitaine et dans toute l'Europe. Pour toute autre destination, n'hésitez pas à contacter notre service client pour plus d'informations.


Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Pour la France métropolitaine, les délais de livraison sont généralement de 2 à 5 jours ouvrés, selon le transporteur sélectionné lors de votre commande.

Que faire si mon colis est endommagé ou non reçu ?

Si vous constatez un dommage ou si votre colis semble perdu, contactez immédiatement notre service client par e-mail à lakazbizou@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.


RETOUR & RETRACTATION

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 14 jours de rétractation (conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation) à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un produit, à condition qu'il soit dans son état d'origine (non porté, non utilisé). Les frais de retour sont à votre charge.

Une fois votre commande reçue, vous avez 3 jours pour signaler tout dommage à notre service client à l'adresse lakazbizou@gmail.com, en joignant une photo à votre e-mail. Passé ce délai, toute réclamation sera refusée.

Pour plus d'informations, consultez notre politique de retour ou contactez notre service client à : lakazbizou@gmail.com.

Comment effectuer un retour ?

Contactez notre service client à lakazbizou@gmail.com. Notre équipe vous guidera à travers la procédure de retour et vous transmettra le formulaire nécessaire .

Vais-je être remboursé pour mon retour ?

Oui, une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours suivant la validation de votre retour, via le même mode de paiement utilisé lors de votre achat.


Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'envoi avec suivi pour plus de sécurité.


CONSEILS & ENTRETIENS DE VOS BIJOUX LAKAZ BIZOU

Comment prendre soin de mes bijoux ?

Pour préserver la durabilité de vos bijoux, évitez tout contact avec l'eau et les produits chimiques (parfum, lotion, etc.), et conservez-les dans un endroit sec. Un nettoyage régulier avec un chiffon doux est recommandé pour les garder brillants.


Est-ce que mes bijoux LAKAZ BIZOU peuvent s'abîmer facilement ?

Les bijoux LAKAZ BIZOU sont conçus avec des matériaux résistants tels que l'acier inoxydable (316L) et les pierres naturelles. Avec un entretien régulier et une utilisation adaptée, ils sont faits pour durer dans le temps.

Est-ce que mes bijoux LAKAZ BIZOU peuvent s'abîmer facilement ?

Les  bijoux LAKAZ BIZOU en acier inoxydable sont particulièrement résistants et vous accompagnent au quotidien. Les pierres naturelles, quant à elles, demandent un peu plus d'attention :comme la PIERRE DE LUNE ou la TURQUOISE évitez le contact direct avec le parfum et rincez-les à l'eau claire après une baignade prolongée. Ces petits gestes suffiront à préserver leur éclat et leur beauté sur le long terme.

Les bijoux LAKAZ BIZOU contiennent-ils des substances chimiques ?

Non, la santé de nos clients est notre priorité. Tous nos bijoux sont conformes aux normes européennes les plus strictes, hypoallergéniques et conçus à partir de matériaux sains et sécurisés.


ENTRETIEN DE TES PIERRES NATURELLE

  • La Turquoise : C’est la plus fragile. Elle peut passer du bleu au vert terne si elle absorbe trop de graisses ou de produits chimiques.

  • La Malachite : Très sensible aux acides (même la transpiration acide) et aux produits ménagers.


  • La Pierre de Lune : Elle peut devenir opaque et perdre ses reflets bleutés si elle est trop exposée aux produits chimiques.

    L'Améthyste :     Elle peut finir par blanchir ou devenir très pâle avec les années sous un soleil intense

    Le Quartz Rose :     Il perd sa jolie couleur rosée pour devenir grisâtre s'il reste trop souvent en plein soleil.

    La Nacre et les Perles :     Elles sont vivantes ! Elles détestent le parfum. Si elles sèchent trop ou sont en contact avec de l'alcool, elles perdent leur "lustre" (leur brillant irisées).

    PAIMENTS & REMISES

    Quels modes de paiement accepte LAKAZ BIZOU ?

    Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.), PayPal, Apple Pay, Google Pay, ainsi que le paiement en 4 fois sans frais.

    Comment puis-je bénéficier des remises ou promotions de LAKAZ BIZOU ?

    Inscrivez-vous à la newsletter pour recevoir des codes promo et être informé(e) des offres exclusives LAKAZ BIZOU en avant-première. Des promotions sont également proposées régulièrement sur certains articles pendant les périodes de soldes. Et n'oubliez pas notre programme de fidélité : à chaque commande, cumulez des points et profitez de récompenses !

    SERVICE CLIENT LAKAZ BIZOU

    Comment  je contacte le service client ?

    Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à lakazbizou@gmail.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

    SECURITE & CONFIDENTIALITE DES DONNES PERSONELLES

    Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?

    Toutes vos transactions sont sécurisées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer), qui garantit la confidentialité et la protection de vos informations personnelles lors de chaque achat.

    Comment LAKAZ BIZOU utilise-t-il mes données personnelles ?

    Vos données personnelles sont utilisées exclusivement pour traiter vos commandes, améliorer votre expérience client et vous transmettre des informations relatives à vos achats. Nous nous engageons à ne jamais partager vos données avec des tiers sans votre consentement.

    Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? N'hésitez pas à nous contacter directement par e-mail à lakazbizou@gmail.com, nous serons ravis de vous aider ! 😊